质量反映了产品或服务的-X题卡

道路货物运输质量是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一包括三个相互联系的方面即运输产品

运输安全质量运输便捷质量运输服务质量运输组织质量

可变的质量数据是

数量及质量数据产品或服务被设计或生产的质量数据反映对一个产品或服务的特性持续测量显示管理层对变量设计理解 B及C

质量包括

产品质量工作质量服务质量产品质量、服务质量、工作质量

客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题

质量是一个企业生存和发展的基石质量水平的高低反映了一个企业的素质要提高产品的质量首先要了解质量的内涵

流程性材料软件硬件服务

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和

下列选项中关于质量及采购质量的叙述错误的是

质量是反映实体（产品或服务）满足明确或暗含需要的能力的特征总和质量是通过均衡适用性、技术性、安全性及可靠性等技术因素和包括价格和可用性等在内的经济因素来决定的在企业的采购活动中，要不遗余力地寻求最好的质量，只有这样才能生产出最有竞争力的产品企业必须重视采购质量的管理，因为采购质量的好坏从源头上影响企业最终产品和服务的质量

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较顾客需求或期望反映了顾客要求其决定了

认知质量感知质量满意质量要求质量

工作质量是产品质量的保证而产品质量反映了工作质量的高低

下列关于质量及采购质量的叙述中错误的是

质量是反映实体(产品或服务)满足明确或暗含需要的能力的特征总和质量是通过均衡适用性、技术性、安全性及可靠性等技术因素和包括价格和可用性等在内的经济因素来决定的在企业的采购活动中，要不遗余力地寻求最好的质量，只有这样才能生产出最有竞争力的产品企业必须重视采购质量的管理，因为采购质量的好坏从源头上开始影响企业最终产品和服务的质量

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望这是

在输血质量管理方面产品质量的含义指

产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度” 产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难

英国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度将质量概括为产品符合规定要求的程度国际标准ISO8402—1

质量监督是指根据国家法律法规规定对质量所具备的条件进行监督检查的活动

商品、工程、服务质量和企业保证质量产品、服务、工程质量和企业保证质量产品、工程、服务质量和企业保证质量工业产品、工程、服务和企业保证质量

质量反映产品或服务满足明确或需要能力的特征和特性的总和

不确定隐含不明确多余

各级质量检查人员在检查产品质量时

对其所检查的产品质量不负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题对其所检查的产品质量负责，无权予以质量否决，无权越级反映质量问题对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，但无权越级反映质量问题对其所检查的产品质量负责，并有权予以质量否决，有权越级反映质量问题

关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是

无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等无形产品质量管理比较难以控制无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高

从个人层面上讲是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态

服务质量客户满意度服务水平产品质量