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以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 有理有据,以理服人 应耐心引导,使其说出真实想法 态度要热情,多花一点时间倾听
做结论过于谨慎 不作道德判断 轻视求助者问题 转移求助者话题
集中精神 不必保持目光的接触 全神贯注 认真倾听 双方保持合适的距离
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 有理有据,以理服人 应耐心引导,使其说出真实想法 态度要热情,多花一点时间倾听
迟迟不下结论 不作是与非、对与错的道德性评论 干扰、转移求助者的话题 过分重视求助者问题
迟迟不下结论 做道德或正确性的评价 过分重视求助者的问题 不好意思打断求助者的叙述
以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案 有理有据, 以理服人 应耐心引导, 使其说出真实想法 态度要热情, 多花一点时间倾听
急于下结论 轻视求助者的问题 不做正确与否的评价 干扰或转移求助者的话题
急于下结论 轻视求助者的问题 不作正确与否的评价 干扰或转移求助者的话题
过分重视求助者的问题 迟迟不下结论 不好意思打断求助者的叙述 做出道德和正确性的评价
战斗开展比较顺利时,容易产生麻痹心理 战斗受阻时,容易产生急躁心理 当几次进攻.多次努力都未能奏效时,容易产生泄气情绪 当进攻出现阶段性胜利时,容易产生沮丧心理
不做道德性判断 急于下结论 轻视求助者问题 转移求助者话题
迟迟不下结论 不作出是与非、对与错的道德性评论 干扰、转移求助者的话题 过分重视求助者的问题
咨询员的"听"比"说"更重要 咨询员在倾听时可以有多余的动作 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
急于下结论 转移求助者话题 重复问题 作道德性评判