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网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归。这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导 企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想 直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接响企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效做出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点 心理营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同的顾客的要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客满意 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受 组织应确定监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受信息的获取、监视和评审方法 监视顾客感受的示例可以包括顾客调查，不包括市场占有率分析 A.+B.
产品向市场提供的实体和劳务的外观 产品提供给顾客的使用价值 产品提供给顾客的基本效用或利益 顾客购买产品时所得到的附加利益
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同的顾客要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客很满意 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
组织应监视顾客的需求和期望已得到满意程度的感受 组织应确定获得顾客的需求和期望已经得到满意的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满意其要求的感受的相关信息 A+B
没有顾客抱怨 要求顾客填写意见表 顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受 顾客对自己的要求得到满足的一种判断
网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归。这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导 软营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要 直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效做出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点 在差异营销理论指导下，一方面顾客的个性化需求可不断得到越来越好的满足，建立起对企业产品的忠诚意识；另一方面，由于这种满足针对差异性很强的个性化需求，使其他企业的进入成本很高，形成了企业与顾客之间非常牢固的关系
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
没有顾客抱怨 要求顾客填写意见表 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 顾客对自己的要求得到满足的一种判断
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
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