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顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 没有投诉并不代表顾客是满意的
顾客没有抱怨，表示顾客满意 信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意 顾客认为其要求己得到满足，即意味着顾客满意 组织认为顾客要求己得到满足，即意味着顾客满意
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 感知价值与顾客满意度不具有相关性
顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 顾客没有抱怨，则顾客满意 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
顾客满意度 增长的销售额 资金流通改善 时间安排的固定性
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同的顾客要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客很满意 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
顾客不投诉表示顾客满意了 监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价 顾客满意测评只能通过第三方机构来实施 顾客不投诉并不意味着顾客满意了
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意度与忠诚度是强相关关系 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
顾客满意度 增长的销售额 资金流通改善 时间安排的固定性
组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 顾客满意一定可以发展致顾客信任
顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 顾客没有抱怨，则顾客满意 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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