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建立健全各种规章制度 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 记录顾客投诉处理的全过程
制订明确的产品和服务标准及补偿措施 引导顾客怎样投诉 方便顾客投诉 直接处理投诉
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
向顾客致歉 专注地倾听 复述内容并确认之 询问期望 共同协议 双方约定
访问经常性顾客 给客户造成重大损失时寻求法律处理 顾客投诉立即上门 顾客投诉时要上报处理
给顾客倒水 聆听顾客投诉 请顾客落座 将顾客带到接待室
保持心情平静 有效倾听 运用同情心 表示歉意 以上均是
建立健全各种规章制度 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 记录顾客投诉处理的全过程
尽快将投诉转给他人处理 立即给顾客赔偿 不损害美发厅正当利益 请顾客下次再来解决
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
仔细倾听客人诉说 遵循顾客永远是对的的原则处理问题 根据问题原因对应处理 当面训斥员工给足顾客面子
为顾客投诉提供便利条件 全力解决顾客投诉问题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 对于部分无理的用户投诉不予理睬
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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