客户对基层单位或有关部门处理不满意的设备部门负责牵头处理涉及供电质量问题 -X题卡

服务调度客服工程师市场营销部全方位客户关系组

任何单位和个人有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为，接到举报的部门应当及时处理。只有单位有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为，接到举报的部门应当及时处理。任何个人无权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为，接到举报的部门应当及时处理。

客户问题处理全流程明确了业务提级处理要求对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意由地市单位

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询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下可以口头对同一问题提出质询

中华人民共和国特种设备安全法规定任何单位和个人有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉

违法行为错误行为不当行为

中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书对同一客户相同问题有责投诉提级至地市单位分管局长组织

2 次 3 次 2 次处理仍不满意 3 次处理仍不满意

强化客户全方位服务三项机制重点工作意见要求市场部门当日将客户对基层单位处理不满意的电能质量投诉传递

中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后对等不满足要求

未联系客户客户不满意事实不清处理不当

客户对基层单位或有关部门处理不满意的负责牵头处理涉及客户关系问题

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