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客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

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是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持

交易后要素交易中要素交易前要素交易要素

是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合已经至少一次购买过企业的产品和服务的

集团用户老顾客新顾客潜在顾客

客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的及客户对该企业的共同决定的

客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持这类要素曾经是客户服务要素中最受重

外部供方提供的过程产品和服务包括

外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分组织自身的产品和服务

按照80/20法则那些经常重复购买企业的产品和服务并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识的20%客户

客户服务就是在适当的时间地点以适当的方式和价格为目标客户提供适当的产品和服务以满足客户的合法需求使

以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是

不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

下列关于客户/服务器模型的描述中错误的是______Ⅰ客户端和服务器必须都事先知道对方的地址以提供请

Ⅰ和Ⅳ Ⅱ和Ⅳ Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ 只有Ⅳ

为了向客户提供满意的电信产品和服务企业的一切活动都要以客户为中心开展

下列选项中对于4Vs营销理论中的基本要素之一共鸣Vibration要素表述正确是

共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用侧重于企业利益共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来

客户服务管理资讯是通过提供满足客户的需求完成交易

优质的产品高效的服务产品和服务客户的要求

客户服务就是在适当的时间地点以适当的方式和价格为目标客户提供适当的产品和服务以满足客户的合理需求使

对企业的产品和服务有需求但尚未开始与企业进行交易需要企业花大力气争取的客户是

忠诚客户老客户新客户潜在客户

商业银行个人理财业务风险管理指引规定经客户书面同意后商业银行可以向提供客户的相关资料和服务与交易记录

是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为

是指与公司交易有较长的历史对企业的产品和服务有较深的了解但同时还与其他公司有交易往来的客户

新客户常客户忠诚客户老客户

哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受表现为与企业长期关系的维持和对

快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象

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