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走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
前台在券面上注明已使用标志 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
尽可能询问客人是否能改变主意 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。 商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。 协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人 上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
由于客人分多次预订，门店按原订单续住 由于客人更换房型，前台未从预订入住 客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
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