在营销人员应当使得客户有一个态度的转变如认可或支持该公司及其产品-X题卡

客户沟通了解客户及分析客户寻找潜在客户客户服务

客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

由全员营销向专业化营销转变由单一产品营销向综合营销转变由推销产品向营销客户转变由普遍服务向分层营销转变由营销与服务分离向营销与服务结合转变由个人营销向团队营销转变

认知阶段情感阶段犹豫阶段最终行为阶段

整合营销绿色营销逆向营销关系营销

客户认为自己被公司或营销人员忽视营销人员不愿意承担错误及责任营销人员的服务承诺未兑现营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

客户对产品的某一优势感兴趣时客户的异议得到满意答复之后客户询问一些细节性问题时客户认可产品时客户主动询问产品价格时

客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

服务态度客户满意度良好的态度

从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事营销、客户账户及客户资金存管等业务活动营销人员不得经办客户账户及客户资金存管业务技术人员不得承担风险监控及合规管理职责与客户权益变动相关业务的经办人员之间，应当建立制衡机制

让客户了解产品的竞争优势要向客户请教对产品的意见及时说明产品对客户的好处主动提出现阶段产品促销优惠协助客户解决面临的难题

可以判断客户是否有需要可以提高客户满意度水平可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能能够获得更多的客户信息

认知阶段情感阶段犹豫阶段最终行为阶段

注重营销手段的运用着力打造良好的客户关系及时挖掘客户信息养客

在( )，营销人员应当使得客户有一个态度的转变，如认可或支持该公司及其产品。