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姓名及相关证件 地址、电传号码 客房类型 服务项目
团体客人，散客订房，常客 常客，逗留期较长的客人，贵宾 贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客 长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡 家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客 长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字； 酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符； 酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案； 协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。 商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。 协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人 上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
请客人提供相关信息 传真至订房中心录入客人信息 对该会员卡执行“反写”
客人本人直接订房 客人委托他人或接待单位直接订房 客人通过旅行社（零售商）订房 客人通过订房代理商订房 客人通过旅游批发商（直接用户）订房
为客人提供方便； 尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象； 为树饭店现象； 避免超额、缺额预订现象
销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等 所有选项皆对
在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租 由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
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