处理退货的服务技巧-X题卡

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度由管理人员集中处理各种投诉沉着冷静处理投诉用以迂为直的方法处理投诉

工作能力工作业绩工作水平工作表现

注重服务礼仪明确投诉处理流程掌握投诉处理技巧注重投诉结果

换货、退货处理处理顾客询问及抱怨处理顾客遗忘的寄存物品为顾客提供结款服务

注重服务礼仪明确投诉处理流程掌握投诉处理技巧明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道迅速隔离客户

基本服务规范业务受理规范训练体验营销量技巧训练投诉处理技巧服务及销售情景训练统计技能训练

企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧一般服务技巧和个别服务技巧集团消费和个人消费服务技巧提高型和补救型服务技巧

服务质量服务能力服务技巧服务方法

客户服务管理定单处理信贷退货处理

售后服务处理所退货物不起作用鉴定货物

服务礼仪技巧客户沟通技巧服务专业技巧为人处事技巧

疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作企业文化、职业道德、服务规范企业文化、产品推介、岗位技能与技巧业务知识、岗位技能与技巧

当日退货隔日退货全额退货差额退货

退货处理报损处理退货查询退货供应商处理退货供应商查询

处理退货的服务技巧（）。