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我能帮助你干什么 我能帮助你吗? 你能给我那些具体的例子? 你同意我的说法吗?
迎宾时“您好!”。 询问时“请问有什么可以帮到您?” 客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的” 服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?” 送宾时“再见.请慢走”。
我能帮助你干什么 我能帮助你吗? 你能给我那些具体的例子? 你同意我的说法吗?
这样会导致成本增加吗? 有没有考虑过供应商的信用问题? 还有没有其它可以帮助你的方法? 你为什么觉的这个对策如此重要? 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受?
抱怨是服务技能的磨练 不妨站在客户的角度想想, 也许就能理解客户的行为 我只是按章办事, 并不是故意为难你 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
你的意见如何? 你从事什么行业? 有没有考虑过供应商的信用问题? 你用它多长时间了?
确定案主的需要与问题 向案主解释设定的目标与目的 共同选择适当的目标 与案主讨论目标的可行性与可能的利弊
向服务对象解释设定目标的目的 确定目标并设定目标的先后次序 共同选择适当的目标 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
比其它色光更容易发生衍射; 比其它可见光的光子能量大; 比其它可见光更容易发生干涉; 比其它可见光更容易发生光电效应。
状况性询问 暗示性询问 问题性询问 需求确认性询问
比其它可见光更容易发生干涉 比其它色光更容易发生衍射 比其它可见光的光子能量大 比其它可见光更容易发生光电效应
有没有可以排除的 有没有可以合并的 有没有可以调整顺序的 有没有可以简化的 有没有可以改变的
确定目标并决定目标的先后次序 向服务对象解释设定目标的目的 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定服务对象的需要和问题
状况性询问 问题性询问 暗示性询问 需求确认性询问
对你现在的办公信息化现状是否满意? 你们正在使用的这个产品有什么缺陷? 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受? 有没有考虑过供应商的信用问题?