在质量改进的衡量中来源于顾客满意程度的信息有-X题卡

顾客满意度是指对的描述

顾客满意程度定量化顾客满意程度定性化顾客满意感受程度顾客满意程度理想化

衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是

工程合格程度安全达标程度工程返修程度顾客满意程度

顾客需求满足与否的衡量标准是

顾客满意程度顾客的期望顾客感知绩效顾客忠诚

______是质量管理的基本特点

持续的质量改进防患于未然提高顾客满意程度努力降低产品成本

对顾客满意程度的定量化描述称为

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

下列关于顾客关系管理的说法正确的有

顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

顾客满意度评价是企业不可忽视的活动以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标

顾客对产品预期质量和感知质量员工对产品预期质量和感知质量顾客对产品满意程度和感知价值员工对产品的忠诚度和抱怨程度顾客对产品的忠诚度和抱怨程度

反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有

现场统计记录及实际测量结果顾客意见反馈抽样调查结果以上都对

是用来衡量顾客需求满足与否的标准

顾客忠诚顾客的期望顾客感知绩效顾客满意程度

顾客满意是衡量服务质量的标准因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足

有关顾客满意度测评下列论述正确的是

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

下列关于顾客满意和顾客满意度的含义的表述中正确的是

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

顾客满意度指数模型显示满意来源于加油站为顾客所创造的价值是客户满意的直接结果