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面向用户的业务流程 面向内部的管理流程 面向外部的协调流程 运营管理流程 人员管理流程
新产品的实现流程 存货管理流程 订货－汇兑流程 顾客服务流程
流程要素明确了组织在整个社会或行业中所扮演的角色 流程要素可以划分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度 流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力 流程要素是企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段以及关键管理方法、技能和技巧 流程要素是确保组织能力外化为组织实践的内在动力源，包括范围和强度两个维度
服务实现流程 运营管理流程 核实流程 人员管理流程
新产品实现流程 生产管理流程 存货管理流程 订单一付款流程 顾客服务流程
核实流程 投诉处理流程 电话营销流程 人员管理流程 业务受理流程
eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。 企业管理流程域是eTOM的核心。 在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。 纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
服务实现流程 运营管理流程 核实流程 人员管理流程
核实流程 运营管理流程 服务实现流程 知识管理流程 投诉处理流程
服务实现流程 运营管理流程 核实流程 人员管理流程
新产品实现流程 生产管理流程 存货管理流程 订单——付款流程 顾客服务流程
存货管理流程 新产品的实现流程 顾客服务流程 订货－汇兑流程
存货管理流程 新产品的实现流程 顾客服务流程 订货一汇兑流程
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