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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

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企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需求充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望这句话反映了

领导作用以客户为中心持续改进全面参与

超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜

客户对企业的抱怨建议索赔等属于客户信息中

企业提供给客户的信息客户提供的信息企业内部信息客户的信息

培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定的商业关系它需要通过实现

塑造商业品牌满足客户的需求与期望经常性折扣对客户提供超越期望的服务

面向订单装配可以提供给客户多样性和定制化的产品在一定程度上满足了客户的个性化需求

为了成功实施服务战略提供给客户优质而满意的服务企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计

根据客户与企业的互动内容和类型客户信息不可以分为

提供给客户的信息客户提供的信息客户信息企业信息

客户服务的交易前要素包括

与客户率先沟通客户服务条例的书面说明提供给客户的服务文本企业组织结构管理服务内容

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的

客户的信息客户提供的信息企业内部信息企业提供给客户的信息

所有提供给客户的质量检验报告必须有批准的审查的签字

对针对性满足客户期望提升整体满意度理解正确的是

带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇企业应该对所有客户"一视同仁" 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务企业应该区分不同价值客户的期望, 但不一定要提供有针对性的服务

超越期望的需求是客户具体要求的内容企业必须按着客户的要求去做

对客户进行ABC分类是为了将企业更好的服务提供给带来最多效益的客户

客户服务指的是企业提供给客户的售后服务

产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的这是企业另外附加上去的东西能给客户带来更多的利益和更大的满足

提供给客户的基本效用提供给客户的利益其他利益的总和产品本体

根据客户与企业的互动内容和类型客户信息可以分为

提供给客户的信息客户提供的信息客户信息企业信息市场信息

在客户方面客户经理要熟知客户的基本信息准确把握客户的要时时关注客户的需求是否得到满足提供给客户的货源

培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系它需要通过实现

塑造商业品牌满足客户的需求与期望经常性折扣对客户提供超越期望的服务

综合月度对帐单是银行

无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能

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