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直接从海洋中获取产品的生产和服务 直接从海洋中获取的产品的一次加工生产和服务 直接应用于海洋和海洋开发活动的产品生产和服务 利用海水和海洋空间作为生产过程的基本要素所进行的生产和服务 与海洋密切相关的科学研究、教育、社会服务和管理
直接从海洋中获取产品的生产和服务 直接从海洋中获取的产品的一次加工生产和服务 直接应用于海洋和海洋开发活动的产品生产和服务 利用海水和海洋空间作为生产过程的基本要素所进行的生产和服务
A消费者市场 B产业市场 C中间商市场 D非营利组织市场
对公司的产品和服务存在需求 对公司的产品和服务具备购买能力 必须有购买产品的权力 对公司的产品和服务能够提出建议
订正缺陷 暂停产品和服务的供应 获得放行产品或服务的授权 A+B+C
极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期 只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心 除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要 除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要
经常向其他人推荐 愿意购买供应商的多种产品和服务 无规律的购买行为 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
流通性服务可以包括在生产性服务中 生产性服务可以称为生产者服务 生产性服务是指那些被其他产品和服务的生产者用作中间投入的服务 生产性服务不包括物流
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的 , 所以满意程度具有主观性 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 . 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 ; 相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
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