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全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉。 承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控。 负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性。 负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动。
监控、管理网点的总体绩效指标 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
网点责任人、客户经理 网点负责人，大堂经理 全体员工 大堂经理、柜员、客户经理
客户经理主管可以由网点负责人兼任 高级客户经理指导其他客户经理开展工作 客户经理负责对网点客户进行全面维护 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现 讨论员工得到的表扬和奖励 阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性 当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语 讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用 大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者 保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告 如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待 在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
网点负责人 大堂经理 客户经理主管 高级客户经理 客户经理
经理和员工通过沟通的方式，将管理的基本内容确定下来 经理通过不断的沟通帮助员工清楚工作过程中的障碍 经理会提供必要的支持、指导和帮助给员工 经理不会与员工一起完成绩效目标
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