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企业内部环境 顾客满意度 价值大小 服务人员忠诚度
顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
品牌形象 预期质量 感知质量 预期价值 顾客忠诚和顾客满意度
顾客对产品预期质量和感知质量 员工对产品预期质量和感知质量 顾客对产品满意程度和感知价值 员工对产品的忠诚度和抱怨程度 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
人力资源资产 忠诚的顾客基础 企业地理位置的价值 已购买的商誉
顾客保留 顾客份额 顾客价值 顾客满意度 顾客忠诚
最大程度提高顾客终身价值 满足顾客需求 培育顾客忠诚 获得最大利润
结果变量是顾客忠诚 目标变量是顾客满意度 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 评价模型是因果关系模型，结构变量形成 11 个因果关系
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