对客户投诉或建议需指定专人负责做好登记查处并应在十天内答复处理完毕-X题卡

一两天一周十天二十天

当日或次日三天内五天内十天内

30天； 60天； 90天； 120天。

三天内五天内十天内十五天内

当日或次日三天内五天内十天内

在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

投诉责任部门回复之日起2天内完成投诉责任部门回复之日起1天内完成投诉责任部门回复之日起5天内完成投诉责任部门回复之日起3天内完成

当天必须修复七天内修复十天内修复十五天内修复

两周内三天内一周内十天内

24小时；一周内 24小时；五天内 36小时；十天内 48小时；五天内

十天内八天内五天内三天内

总包丢失以后在十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在二十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在三十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在四十天内无损找回的，不作总包损失统计

总包丢失以后在十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在二十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在三十天内无损找回的，不作总包损失统计总包丢失以后在四十天内无损找回的，不作总包损失统计

十天内等待期内犹豫期内客户签发回执前

对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。