物业管理投诉的处理方法不包括( )。

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物业投诉处理的反馈建立定期客户沟通制度物业管理相关法规的宣传物业管理服务内容和标准的解释物业投诉的受理

耐心倾听，不与争辩真诚对待，冷静处理提出解决投诉方案总结经验，改善服务回访

记录投诉内容详细记录，确认投诉判定投诉性质答复业主

详细记录，确认投诉真诚对待，冷静处理耐心倾听，不与争辩及时处理，注重效率总结经验，加强管理

投诉的内容和方式正确理解投诉的意义物业管理投诉处理的要求物业管理投诉处理的程序

详细说明，确认投诉详细记录，确认事实详细记录，确认投诉不强争辩，以理服人

物业管理相关法规的宣扬建立定期客户沟通制度物业投诉的受理物业投诉处理的反馈物业管理服务内容和标准的说明

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

物业管理相关法规的宣传建立定期客户沟通制度物业投诉的受理物业投诉处理的反馈物业管理服务内容和标准的解释