除营业厅经理或值班经理外其他营业人员不得将及个人物品带进工作受理台现场须放到指定位置-X题卡

销售部经理人力资源部经理值班经理营业厅经理

业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网等情况营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案妥善处理紧急情况

对营业厅进行清场，关闭前后门后将现金、印鉴等重要物品清点无误后收妥入库保管护送现金及重要物品出入库时，必须坚持双人同进同出，先关闭通往金库第一道门，后开库门入库，但所有入库现金及重要物品必须装入库内保险柜，不得随意堆放营业人员不准将个人存折、现金、有价证券、金银饰物等物品放在办公室桌内过夜未设库的营业网点，营业人员要做到钱、章、证（账）入箱收妥上双锁加密码，在柜台外携款箱提前等候运钞车，并注意警戒

第一接触故障的现场营业人员要立即向值班经理报告值班经理应在10分钟内将向维护部门和本部门领导报告并启

故障发生时间故障范围故障现象第一个发现故障人

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口代表着企业的形象营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员物品等进行管理

营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行重点查看相关制度执行情况工作组织情况走动式巡检为分钟一次

30 60 120 180

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行重点查看相关制度执行情况工作组织情况

营业厅如果发生紧急事件营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报并组织人员处理紧急事件

班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持

营业厅现场管理应做到三即三现法营业厅现场一旦发现问题营业厅经理或值班经理应前往现场即席当场观察并即刻

营业厅经理或值班经理在巡检时应主动查看客户意见本及时了解客户反映的各种疏导协调解决影响营业厅销售与服

营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场须放到指定位置

定时检查时营业厅经理应检查工号使用情况检查营业人员的工号是否等核对本班帐务各类数据备用金使用情