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营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人 员进行汇报,并组织人员处理紧急事件。
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中国联通考试《联通营业员技能大赛(4-5 星岗位认证) 题库大全- 中(判断题)二》真题及答案
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营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生紧急或重要事件营业厅经理必须根据应急预案要求及时进行协调处理
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作
营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配
销售部经理
人力资源部经理
值班经理
营业厅经理
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理包括营业前准备营业中督导检查营业结束后讲评与总结营
营业厅业务资料主要包括各种工单文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保存
业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网等情况营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案妥善处理紧急情况
第一接触故障的现场营业人员要立即向值班经理报告值班经理应在10分钟内将向维护部门和本部门领导报告并启
故障发生时间
故障范围
故障现象
第一个发现故障人
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口代表着企业的形象营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员物品等进行管理
营业厅现场管理应做到三即三现法营业厅现场一旦发现问题营业厅经理或值班经理应前往现场即席当场观察并即刻
营业厅业务资料主要包括各种工单协议票据文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保
值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务做好当班和的工作
客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知 客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生紧急或重要事件营业厅经 理必须根据___要求及时进行协调处理
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时值班经理应立即告知相关部门暂停受理业务待系统恢复正常后再
营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作
信息分析经理的岗位职责包括
熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能
利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序
汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,提供有效协同的可行性方案,并协助营业厅经理或值班经理有效实施
负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作,并负责销售分析工作
负责对客户意见和建议进行分类分析,并提供分析报告和优化建议方案
负责营业数据的管理工作,配合稽核人员定期核对,确保数据准确、完整
营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生营业厅经理必须根据要求及时进行协调处理
在营业中巡视时营业厅经理或值班经理应查看客户意见本及时了解客户反映的各种意见和建议疏导协调解决影响营
熟悉公司综合业务及操作流程妥善处理突发事件遇特殊情况及时向上级 部门及相关人员汇报属于营业厅岗位职责
值班经理岗位职责
营业厅经理
质检经理岗位职责
销售代表
当营业厅发生火情盗抢爆炸__等突发事件时应
立即通过专用渠道告知相关工作人员
迅速离开营业厅
通知客户营业厅内发生突发事件
请客户不要慌乱
配合疏散工作
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当某终端款型厅与厅间库存指标不均衡时发起跨区域调拨须经由总部协调 省里后直接发出调货通知
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分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的价格和商品质量如果所提 供的商品或服务的质量与竞争对手相似那么所制定的价格也必须与之接近否 则就会失去市场份额
附赠赠品是客户购买某种特定产品后免费或以极低价格获得产品
营业员在营业系统办理购物车分期业务时终端销售与业务操作可以是不同 工号
营业厅日常单转融工作中需要为单产品用户首推加装副卡亲情卡宽带等 产品以提升融合泛融合渗透率
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冬奥会设有5个冰上竞赛分项分别是短道速滑花样滑冰速度滑冰冰壶 冰球
在沃厅助手中营业员看到的终端销量包含退单量
一般来说8点至11点直播平台的大主播都不在这个时间增粉也会较少
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曾作为2008年北京奥运会的篮球场馆2022年冬奥会成为冰球场馆的是五 棵松体育馆
在全量客户管理中需要创新性地开展权益互投大力推广双会员轻合约模 式
用户在中国联通自有营业厅办理微信支付分业务时如果发生违约不影响用 户的微信支付分值
调查是为了了解客户数量类型购买量重复购买率以及他们的意见 要求与今后的行为趋向
超级办中用户可以提交重复订单
中国联通已经申请成为冬奥特许零售商任意一个营业厅无需再经过冬奥组 委批准即可进行冬奥特许商品的售卖
事实上中国营销界有句顺口溜三流企业卖产品二流企业卖品牌一 流企业卖文化这句话说的是企业营销的三种境界
为适应终端销售价格市场化要求中国联通公司按照市场化询价的原则结 合终端产品生命周期建立终端销售价格原则
在营销活动中使用退款优惠的方式非常简单主要用于鼓励用户试用新功 能
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用户在自有营业厅办理金融合约分期花呗2.0业务获得的还款券可以用于 其他支付宝账户的还款
营业厅日盘管理过程__司对人为因素导致的未盘点和盘点差异分别给予 责任人相应绩效扣罚
营业厅终端入库过程中如发现货物数量不符规格型号差异或包装不完整 等现象则有权拒绝收货当场全部拒收时应在签收单或物流配送单上签字
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