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客服人工服务 网上银行（证书注册用户） 网点柜台 我行ATM
发现销售机会，提供和销售金融产品 受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理 规范服务操作，展现网点精神
旅行生活服务 短途交通服务 导游讲解服务 善后服务
内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转 检查服务隐患，预防和处理突发事件 营业厅内的设施及门户安全 下一个工作日营业前的准备工作是否就绪 客户留言簿的内容
通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导 保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格 管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内 展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
拓展社区服务 发展社区卫生 繁荣社区文化 美化社区环境 加强社区治安
产品和服务的内在价值 媒体报道 网点的服务态度 成本最小
调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
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