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目标销售阶段 直接销售阶段 关系营销阶段 大众营销阶段 客户关系管理
客户追踪就是建立起连接销售机构与客户之间的桥梁,持续有效地追踪销售业务中的薄弱环节,及时解决问题。 追踪工作的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度,为销售机构与客户关系的稳定和发展。 追踪工作的目标是进一步促销。 如定期向客户提供有用的信息服务,包括宏观经济信息、证券市场信息、基金产品信息等;对客户的财务请款个、投资情况进行跟踪并及时作出反应客户资料发生变更时,及时更新原有的客户记录等。
客户的寻找 客户的沟通 客户的促成 客户关系的维护
大众营销阶段 直接销售阶段 目标销售阶段 关系营销阶段
会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 会展客户关系管理是一种管理技术 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
客户在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 托管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 管理人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 监管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
选择客户关系的类型 找准客户接触点 与客户达成和谐与共识 收集客户信息
客户寻找 客户沟通 确定基金销售目标市场 客户的促成
客户沟通 客户寻找 确定基金销售目标市场 客户的促成
客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略 客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一 客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想 客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系 客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
完成销售指标 赢得客户的信任 成功营销银行产品 实现客户利益最大化 确立长期合作关系
关系营销阶段 直接销售阶段 目标销售阶段 大众营销阶段
客户的沟通 客户的促成 客户的寻找 客户关系的维护
客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
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