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安全设施及特种设备检测检验支出 安全生产宣传、教育、培训支出 配备和更新现场作业人员安全防护用品支出 建设项冃的安全评价支出
经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报。 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的 原因，并注重对员工进行心里疏导。 全部正确
95%的正常值在此范围 95%的样本率在此范围 95%的总体率在此范围 此范围包含总体率的可能性为95% 此范围包含样本率的可能性为95%
真诚对待，冷静处理 取得协议，监督解决 刚好处理，留意质量 总结阅历，改善服务 耐性倾听，不与争论
评价项目的工程占地范围包含永久占地和水域，但不包括临时占地 改扩建工程的工程占地范围以全部占地（含水域）面积或长度计算 拦河闸坝建设可能明显改变水文情势等情况下，评价工作等级应上调一级 在矿山开采可能导致矿区土地利用类型明显改变，评价工作等级应上调一级
真诚对待，冷静处理 取得协议，监督解决 及时处理，注重质量 总结经验，改善服务 耐心倾听，不与争辩
导游讲解服务 导游咨询服务 旅行生活服务 处理游客投诉
对车站硬件设施的投诉 由于员工服务质量未达要求引致的投诉 班车运行不正常造成 由于员工服务态度引发的投诉 旅客之间争吵的投诉
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