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小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员 代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员 前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理 前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
前台电子门卡须每班进行清点、交接； 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行 前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因 冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行 冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》 前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核 前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》 将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
前厅经理，前台人员，驻店专员，店长 驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理 前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长 驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充 坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换 客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取 领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内； 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台； 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管； 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
马上通知运营经理或店长 马上通知前厅经理/副理或店长 马上通知前厅经理/副理或运营经理 拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用； 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对； 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字； 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
安全服务员和前台人员负责电视监控 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意 非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。 前台人员要做好监控设备的卫生
可使用房内电话告之前台 可使用对讲机告之前台 可直接到前台把物品给客人查看 通知客房经理或前厅经理处理
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定； 前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》； 前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存； 小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格 服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因 店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作 若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
前厅经理每日交接中有备用钥匙箱钥匙的交接记录，无前台发票专用章交接记录 《访客登记本》中有一条昨晚24点的访客记录 客房《报废棉织品盘点表》上的报废数量与《棉织品盘点表》上的记录一致 客房《客用品盘点表》有盘点人签字，无监盘人签字；
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