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团体客人，散客订房，常客 常客，逗留期较长的客人，贵宾 贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。 为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。 在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。 客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
保证类预订 确认类预订 非保证类预订 未付定金的保证类预订
客人本人直接订房 客人委托他人或接待单位直接订房 客人通过旅行社（零售商）订房 客人通过订房代理商订房 客人通过旅游批发商（直接用户）订房
保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同三种方式来保证酒店和客人双方的利益。 确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以口头或书面形式表示接受客人的预订要求，此情况下，客人不得取消房间预订，在酒店过夜审前，客人未到，房费正常收取。 等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在其他预订取消预订或提前几点的情况下予以优先安排。 超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失，此情况可能会损失酒店经济利益但不会损失酒店形象。
贵宾、团队、会议 常住、订房、逗留期较长 团体、临时性订房、常住 超额订房、逗留期较短
在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租 由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
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