营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致保证稽核-X题卡

维持营业厅现场秩序复核工单填写质量检查系统中当日新入网用户资料库存盘点

客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

未开通免填单业务的营业厅营业人员在向客户了解所办理的业务项目后须向客户发放相应业务的受理单据客户填写

营业厅业务资料主要包括各种工单文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保存

营销客户函〔2020〕23号盖章国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通

投诉意见服务申请咨询

营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的和检查营业前台工单填写质量并进行核对

完整性准确性唯一性时效性

营业厅人员在服务过程中含电话服务未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返;营业窗口人员做与工作

擅自离岗或工作期间聊天打私人电话玩手机以上全部包含且不局限以上内容

营业厅应安排专人对当天的电子业务受理单进行___稽核

稽核人员每天的主要工作是

营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

营业厅业务资料主要包括各种工单协议票据文件以及营业厅各类管理簿籍如值班日志交接登记表等营业厅应分类保

营业厅稽核员每日负责对营业员办理的各项业务所有营业款进行稽核与个人___量和返库量进行核对并按时缴

定时检查时营业厅经理应检查工号使用情况检查营业人员的工号是否等核对本班帐务各类数据备用金使用情

以下是营业厅人员的是出处: 国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10国家电网有限公司

营业厅引导员营业厅里的银行工作人员营业厅里的保险工作人员营业厅里的邮政派遣人员

通过异地营业厅受理的客户用电申请应在个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅

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铁通网上营业厅受理工单的转派要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部经营部

信息分析经理的岗位职责包括

熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

按照营业厅工作职责分配负责监督营业员营业发票的使用和保管

营业厅经理稽核员库管员销售员

工单管理人员负责对各类的稽核工作认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致保证稽核准确率为10

营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

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