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管理制度的制订 档案的建立与管理 管理服务的内容 常规物业管理服务综述 物资装备与工作计划
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 物业管理计划必须经过相关政府部门的审批 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动计划的制订 必须由物业管理师决定
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订 物业管理人员估计可能会遇到的问题,并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
明确业主目标 物业服务企业的经营目标 政府的目标 承租人的目标
物业现状分析 邻里分析 区域宏观市场环境分析 明确业主目标
签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》 制订《临时管理规约》 物业管理供应商的评审和确定 制订交接验收计划及做好相关准备 建筑物本体和设备资料的接收建档
管理指标与措施 管理制度的制订 早期介入的管理服务 物业项目分析
财务报告和记录的保存 制订物业发展战略计划 协助物业管理的租户关系工作 客户报告与现金管理
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 组织精干的团队进行编写 实际参与物业管理工作的人员必须参与制词 项目经理必须参与制订
进行区域宏观市场环境分析的目的是确定影响物业发展的主要因素 要对普遍存在的统一的、一般的房地产市场进行分析 邻里分析是对目标物业所处的邻里范围加以研究 物业现状分析是对物业的物理状况进行检查,不包括分析物业运行预算 明确业主目标是制订物业管理计划的前提
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定 以上全部正确
对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议 提出投标物业的其他管理建议 客户管理、客户服务和便民措施 建立服务系统和服务网络,制订物业管理方案 设计物业管理模式,制订员工培训计划
建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准
注册物业管理师主持 政府审批 发挥物业管理人员的集体智慧 专家论证 实际物业管理人员应该参与其中
管理物业业主的投资目标 监督物业管理企业和设施管理公司 监督物业管理和设施管理公司为物业发展制订战略计划 理解和执行物业业主的投资目标 负责管理物业管理企业和设施管理公司