电话叫醒客人未应答案时可在3分钟后再次打电话进房间如一直无人接听前台应-X题卡

1分钟原则 3分钟原则 5分钟原则 10分钟原则

一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

1.1型 5.5型 9.1型 1.9型

不可打电话进房可以打电话进房客人不在可以进房打扫卫生时可以进房

一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

早餐20分钟后、晚餐50分钟后早餐30分钟后、晚餐60分钟后早餐10分钟后、晚餐60分钟后早餐30分钟后、晚餐90分钟后

每3分钟 5分钟 8分钟

须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。所有选项皆是

3 5 10

2分钟 3分钟 5分钟 l0分钟

1分钟 2分钟 3分钟

下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。