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进房前，要先敲门询问 进去后先打扫卫生间，再清理房间 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。 直接开门 报完身份后 敲完一次门后
知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间 整个清扫过程中，房门必须始终敞开 应严格按房间号码顺序清扫房间 清扫完毕后应自我检查一遍
敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” 敲门时决不许从门镜往房内窥视
客房服务员 客房清扫员 公共区域清扫员 送餐服务员
客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
（1）（2） （2）（3） （1）（3） （2）（4）
清扫客房并保证其卫生质量标准 负责整理工作间及准备物品 正确处理客人的遗留物品 负责客人投诉的处理 巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制 控制部门费用
前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修； 如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理； 维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间； 报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
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