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负责客房及楼层公共区域的清洁保养 对客服务工作 做好部门设备，用品的控制工作 做好贵宾的接待计划及房间检查
客房服务员 客房清扫员 公共区域清扫员 送餐服务员
客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊 脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放 钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录 按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
清扫服务员敲门 值台服务员敲门 客房服务员打电话 总台打电话到该房
9：00前 12：00前 14：00前 18：00前
客房清扫工作 住客服务工作 房间整理工作 代办服务工作
检查维修结果，并签字确认。 及时做好客房的清洁跟进工作。 将维修结果及时报告前台，并做好记录。 请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
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