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饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到()。
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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下列不属于选择客房用品的基本原则内容是
符合饭店星级和档次
美观实用
价格合理
包装精美
饭店客房服务项目的设立既要考虑客人的需求同时还要考虑饭店的档次 即遵循适合与的基本原则
个性
适度
档次
规范
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足说明
饭店的管理者好
服务员福利待遇好
饭店的服务是优质的
饭店是五星级的档次
饭店客用电梯的数量与饭店服务档次有关高星级饭店宾客平均侯梯时间应在
30秒以内
40秒以内
50秒以内
1分钟以内
选择客房用品的基本原则是美观好用和价格合理
符合饭店星级和档次
以价格低廉为主要原则
以包装上乘为主要原则
以质量上乘为主要原则
饭店的档次和星级的高低主要反映的是不同层次的客源的不同要求标志着服务水平与这种需求的一致性和所有住店
建筑
装潢
设施设备
服务项目
下面说法正确的是
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,但重量重
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,且重量轻
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,但重量轻
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,且重量重
饭店客房项目的设立必须以作为基本的出发点同时还需要考虑到饭店的星级和档次
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足说明
饭店的管理者好
服务员福利待遇好
饭店的服务是优质的
饭店是五星级的档次高
对于办理了预订手续的客人的个人资料前厅部可提前打印或填制入住登记表其目的是为了
表现饭店的接待档次
体现对客人的尊重程度
提高饭店客房出租率
缩短客人在前台的滞留时间
饭店选择客房用品一般是从出发的
饭店的风格
符合饭店的星级标准
实用性
礼遇规格
下列不属于选择客房用品的基本原则内容是
符合饭店星级和档次
美观好用
价格合理
包装精致
饭店客房服务项目的设立必须以客人的需求作为基本出发点同时还需要 考虑饭店的档次即遵循适合的原则与随机
饭店选择客房用品一般主要考虑
饭店的风格
饭店的星级标准
实用性
礼遇规格
客房用品的选择标准是
符合饭店星级的档次
美观耐用
质量好
价格合理
客房用品在选择时应遵循和价格合理等原则
实用
美观
适度
档次
时尚
选择客房用品的基本原则是美观实用和价格合理
符合饭店星级和档次
以价格低廉为主要原则
以包装上乘为主要原则
以质量上乘为主要原则
客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应使客人感到物起所值指的是客房用品选择是的因素
实用
美观
适度
具有广告宣传作用
要让客人满意饭店应提高其硬件和软件档次对于一次性用品应尽量多且高质量
旅游旺季住店客人要求延期居住而当天饭店已预订满前厅员工应按处理
把住店客人赶走
将抵店客人安排在其他饭店
劝住店客人调房
向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
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给客人泡茶服务时应倒到茶杯的满为宜
从客房收取客衣后应拿到洗衣房立即进行然后分出湿洗干洗烫等类别
夫妇住房开夜床时要将两张床
参照饭店星级评定标准的有关要求四五星级饭店大浴巾的尺寸为
下列不属于客房清扫基本方法的是
洗衣服务分为快洗和慢洗普通服务费用相差需要向客人说明以免结账时出现争执
It′smypleasure这句话的意思是
为中和织物中的残留碱洗衣房常用的洗涤剂是
以下需要手洗的客衣有
布件熨烫时高于该布件能承受的温度必然会造成纤维的破坏涤纶织物的熨烫危险温度为
布件熨烫时高于该布件能承受的温度必然会造成纤维的破坏羊毛织物的熨烫危险温度为布件应在合适的环境下按正确的要求储存其库房的温度应为不超过
的特点是防虫蛀防潮湿防静电并具有观赏价值和使用价值
饭店比较普遍使用
客房服务员与客人谈话时必须站立与客人保持大致米距离
正常情况下清扫一间退房时间应在分钟
为减少人员编制现在较多饭店的客房服务模式采用
三星级以上饭店必须至少有间以上客房可供出租
厚实毛料大衣类衣服多在冬天穿着颜色经深色居多通常都穿着一段时间才洗涤一次污垢程度相对比较严重对这类衣服一般采用洗涤的方法是
参照饭店星级评定标准的有关要求四五星级饭店方巾的尺寸为不小于
在洗涤布件中设置打码机是
每个饭店客房布件的配备总数应按客房出租率来配备
一般饭店规定会客时间不超过晚上
将布件的污渍部位放在装有化学药品的器皿内使化学药品有充分的时间与污渍发生反应这种方法称为
酒店使用的毛毯进行洗涤后通常烘干的温度为
客房中心每日要与核对房态
沾在布件上的食物油滴口红墨水等都称为
为了方便住客客房服务中心通常实行小时值班制
饭店毛巾浴巾面巾地巾方巾等的纱支规格是不低于
下列是属于饭店软件
客房内的镜子不锈钢应
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