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进程间的通信机制 低级I/O 低级进程调度和管理 文件系统服务
提高服务质量 减少服务质量风险 不断改进服务质量 全面服务质量管理
公共管理和社会组织 房地产业 居民服务业 邮政业 教育
识别需收集的有关信息 进行数据分析,优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 把分析结果反馈给运作管理者,并及时提出服务改进建议 定期地向中、高层管理者报告,对长、短期质量改进建议进行管理评审
HPB300 HRB400 HRB500 HRBF500
综合目标责任制管理 CPR相关技术改进 急救中心预算、决算管理 急救中心服务体系、服务机制
采用“过程的方法”结构 更强调最高管理者在质量管理体系的作用 突出持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径 结构变复杂 突出了“质量管理”
IT部门要组织进行现状评估 相关方共同确定服务管理的远景目标 高层管理者提供资源并作出承诺 作出服务改进的规划
对项目本身的改进 对服务的改进 对管理过程的改进 对组织的质量管理体系的改进 对项目实施过程的改进
服务管理策划计划 服务管理执行实施 实施检查监视评审 服务管理持续改进
强调质量管理体系的有效性与效率 采用“过程方法”的结构 强调员工在质量管理体系中的作用 突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径
加强和改进社区服务工作的依据 加强和改进社区服务工作的方向 加强和改进社区服务的路径 加强和改进社区服务的基本任务 加强和改进社区服务的管理措施
IT部门要组织进行现状评估 相关方共同确定服务管理的远景目标 高层管理者提供资源并作出承偌 做出服务改进的规划
建立改进产品和服务的长期目标,采用新观念 停止依靠检验来保证质量,结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 持续地且永无止境地改进生产和服务系统,采用现代方法开展岗位培训 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标,使组织中的每个人都行动起来去实现转变 用数据、事实说话