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网点负责人 大堂经理 会计主管 网点负责人、会计主管
主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动 等大堂经理推荐前来办理业务的客户 做与业务无关的事 离开岗位
处理高业务量的交易 向大堂经理作销售推荐 根据推荐做成销售 以上都不是
理财客户向理财区的引导 一般客户向低柜服务区的引导 对客户的直接销售 一般客户向理财区的引导
个人业务顾问 高级柜员 普通柜员 大堂经理、网点经理及其他部门员工
加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 降低客户等待时间和排队放弃率。 提高销售量。 提高自助设备使用率。
会计主管 大堂经理、会计主管、客户经理 网点负责人 大堂经理
会计主管、柜员 大堂经理、会计主管、客户经理 大堂经理、客户经理、柜员 大堂经理、保安
大堂经理 客户经理 理财经理 网点主任 低柜人员 高柜人员
客户识别、引导和分流 销售管理 销售推荐 业务管理 客户投诉处理 服务管理
引导客户 销售推荐 指导 管理大堂 解答和解决客户的问题