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边听边表示诚挚的歉意 边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系 边听边分析问题的性质，不能马上解决的向顾客保证日后负责处理及联系 事关重大向领导移交
客户群诉 物业公共区域火灾 收到政府部门处罚 员工集体投诉
电销渠道投诉专线4001234567 来信 来访 网络
原合同无效，B与C各自承担损失 B应赔偿C的损失，再请求该公司负责处理 B应赔偿C的损失，不应请求该公司负责处理 B应采取其他补救措施，不应请求该公司负责处理
由首诉税务机关牵头协调处理 由所涉及的税务机关共同处理 由其共同上级税务机关负责处理 由共同上级税务机关指定一个税务机关负责处理
负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。
原合同无效，乙与丙各自承担经济损失 乙应赔偿丙的损失，再请求该公司负责 乙应赔偿丙的损失，不应请求该公司负责处理 乙应采取其他补救措施，不应请求该公司负责处理
投诉-勘测人员服务行为 投诉-用电检查人员服务行为 意见-家用电器损坏 服务申请-电器损坏核损
根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。 负责对升级投诉进行回访。
遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理 客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理 交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理 涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
监事会负责处理公司重大经营事务 董事会负责处理公司重大经营管理事宜，对经理层负责 总经理负责公司的日常经营管理，对监事会负责 股__会是该公司的最高权力机构，董事会和监事会对股__会负责
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