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其他客户信息 收集客户联系信息 为客户现场提供账单订阅 查询业务密码重置
客户的姓名、性别、职务 客户的联系方式 客户的个人兴趣爱好及同本企业的关系 客户的主要产品、价格水平、帐款支付方式 以往的洽谈记录
询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户 IP 地址 是否使用电子商务 客户 IP 地址 询盘内容
告知客户不能订阅 谢谢客户来电后挂机 从可以订阅的月份给客户订阅 主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
谢谢客户的来电后挂机 转专家坐席受理 请客户核查所报的报刊称是否准确 请客户通过其他渠道订阅
及时删除无效客户 核实委托人的真实性 核实联系方式的准确性 确认客户是否具有购买自主权 确认客户的购买意愿
开户或变更 开户或大额交出入帐 开户或销户 开户或付款
对被代理人釆取客户身份识别措施 核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件 登记代理人的姓名、联系方式、身份证件的种类、号码 釆取合理方式确认代理关系的存在 ，如审查客户身份证件与开户人信息是否 相符、主动询问、联网查询公民身份证信息
营业网点按规定保存监控录像资料备查。 主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
客户 姓名 或名 称、 联系方式 柜面客户 投诉事项及业务种类 柜面客户 投诉的具体请求或要求 客户 是否遭受经济、 名 誉等方面损失
客户要求变更住所地址、联系方式 客户要求变更注册资本 客户要求变更经营范围 客户要求变更法定代表人或者负责人
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 挽留客户流程只针对销户的客户
湘公网安备 43130202000226号