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提高采取行动的能力 提高产品的质量 加快对客户的响应时间 有效地把商业战略与客户服务联系起来
增强满足特定客户需求的能力 提高产品的质量 加快对客户的响应时间 更好地运用组织所掌握的信息
成本太高 费用太高 所需软件系统过于庞大 其他选项都对
增强满足特定客户需求的能力 提高产品的质量 缩短对客户的响应时间 更好地运用组织所掌握的信息
实施费用太高 成本太高 所需软件系统过于庞大 对客户响应时间太快
增强满足特定客户需求的能力 提高产品的质量 加快对客户的响应时间 更好地运用组织所掌握的信息
成本太高 实施费用太高 所需软件系统庞大 对客户响应时间太快
提高产品的质量 加快对客户的响应时间 把公司总体的商业战略与客户服务联系起来 增强满足特定客户需求的能力
客户需求信息 客户联系历史、交易过程 客户价值信息 以上都包括
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
能够更好地运用组织所掌握的信息 成本太高 实施费用太高 所需软件系统过于庞大
接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM
成本太高 实施费用太高 所需软件系统过于庞大 加快对客户的响应时间
增强满足特定客户需求的能力 提高产品的质量 缩短对客户的响应时间 更好地运用组织所掌握的信息
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