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实现企业的经营目标,即要实现生存、获利和发展 企业在动态的环境中,通过满足消费者的需要促进交换,最终实现企业的目标 以顾客为中心,企业的经营活动自始至终要围绕顾客、服务顾客、满足顾客需求 企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程
发展和维护企业与顾客的长期关系上 为服务展示设计的有形载体上 了解目标顾客的需要上 提高服务的质量上
帮助组织增进顾客满意 实现企业的质量方针和目标 满足内部和外部的需要 持续改进,促进企业的发展
满足顾客的需要 与顾客建立和发展相互之间的良好关系 发展新的顾客 开发新的产品
满足企业可持续发展的需求 满足社会的需求 满足顾客的需求 满足企业员工的需求
满足社会需要 获取利润 促进社会发展 为国家缴纳税金
企业投资者的需要,即实现投资最大化 企业全体员工的需要,获取收入最大化 社会的人的需要,企业不断创造顾客,满足社会消费需求 企业全体员工的需要,施展才干、实现抱负,个人获得全面发展
满足顾客的需要 与顾客建立和发展相互之间的良好关系 发展新的顾客 开发新的产品
满足顾客的需要 与顾客建立和发展相互之间的良好关系 发展新的顾客 开发新的产品
不断提高服务质量的需要 服务企业长期可持续发展的战略需要 提高顾客满意度的需要 保持竞争优势的需要