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实现企业目标是企业流程再造的驱动力 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善 流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
客户合作管理再造 市场营销的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 数据分析管理再造
确定本过程是否得到高级管理层的支持。 推荐应予考虑的领域。 为新系统制定审计计划。 指导重新设计的流程的实施。
确定流程是否得到了高级管理人员的支持 提出值得考虑的领域 为新系统确立审计计划 指导流程再造的实施
成本和利润 成本和质量 成本、质量、服务和速度 利润和质量
从根本上保证质量 对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造 不要仅仅根据价格选择供应商 将非核心业务外包出去
市场营销流程的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 客户合作管理流程的再造
确定本过程是否得到高级管理层的支持。 推荐应予考虑的领域。 为新系统制订审计计划。 指导重新设计的流程的实施。
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