你可能感兴趣的试题
下级不能查询上级 平级之间可以相互查询 上级可以查询下级 客户优惠费率查询只能查询最新维护的交易记录
交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 谈吐务必做到严肃、庄重 适时询问对方有什么事情要自己为他处理 同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
客户满意度等于客户忠诚度 客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别 客户忠诚度是客户满意度价值的体现 客户满意不代表客户忠诚
范围较大 建筑富丽堂皇 淡雅朴素 河湖、园石较多 以北京为代表
客户经理的反馈具有零散性 客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 采集的信息具有足够的代表性
数量比例占30％ 企业利润比例占30％ 关系档次是固定紧密 客户目标是客户价值提高
客户填写的《个人客户开通业务申请书》是否正确 客户填写的《挂失业务申请书》是否正确 客户提交的有效身份证件是否真实、有效，齐全 柜员录入的卡号是否正确 对于未能提供《挂失业务申请书》客户联的情况，是否打印相关免责条款并交客户确认签名
客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面 确定服务界面是服务设计的关键环节 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
客户对客服代表的投诉 客户对电信服务具有很高的期望 客户的激动情绪 客服代表业务能力不高
及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 对于有购买意向的客户进行电话跟踪
对公客户办理基金业务须在其结算账户开户行办理 基金预约交易可以在非基金交易时间内办理 办理基金业务的结算账户户名、账号、预留印鉴及其他有关信息须同结算账户开户信息一致 对公客户办理基金业务可以由其法定代表人或负责人亲自办理，也可由法定代表人或负责人授权的代理人办理
用来描述样本数据的离散趋势 一定是总体或样本中的某一个数据 代表样本数据中等水平 代表样本数据平均水平 不受样本中极端值的影晌
如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修 如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理 判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
IVPN是我公司重点的固定网络产品 IVPN对集团客户和公众客户均开发 IVPN只能对手机用户组建虚拟网 使用IVPN的客户可以享有短号互拨、资费优惠的政策
上下楼梯应靠右行 遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行 禁止在厅内奔跑 请客户先行或让客户行走在外侧
可在华大或天安信等相关软件中修改 如果采用初始密码，建议客户马上修改 如果连续输入错误密码超过规定次数，证书将被锁定 证书锁定后须到网点办理补办手续
内部业务处理要快速便捷 为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销 提供增值服务 关注价格差异
专家意见推测法医经验为基础，在预测资料不足情况下可以发挥作用 客户意见推测法使得客观性增加 时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法 客户意见推测法属于客观预测方法
是客户办理支付结算的重要依据 预留印鉴时，必须由法定代表人或法定代表人指定人员亲自加盖 客户销户后要收回印鉴卡 印鉴卡上的启用日期是指账户正式生效日期
湘公网安备 43130202000226号