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客户关系管理是一种非管理理念 客户关系管理是营销管理的创新 客户关系管理是一种管理软件 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
客户关系管理的软件支持 客户关系管理的业务流程 客户中心 组织结构
以客户为中心 以业务为中心 以利润为中心 以成本为中心
建立完整的客户信息档案 建立大客户工作团队 提高续保率，留住老客户 细分客户，识别重点
是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变； 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的 客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务
可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业 可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户 可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户 客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
呼叫中心 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
客户关系管理的业务流程 客户关系管理的系统软件支持 建立客户中心 客户关系管理的组织结构
客户态度管理 客户数据管理 客户关系管理 客户投诉管理
客户关系管理计划 客户关系管理思想 客户关系管理系统 客户关系管理软件
组织结构 客户中心 客户关系管理的业务流程 客户关系管理的软件支持
销售渠道管理 销售信息管理 电子商务管理 客户关系管理
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
客户关系管理计划 客户关系管理思想 客户关系管理系统 客户关系管理软件
获得新的客户关系 关怀客户 加强现有客户关系 维系和提升客户关系
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