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在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较...

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处事果断  优柔寡断  专横武断  消极自卑  
时机选择恰当  先发制人  利用自己的威信  获得主动权  
能够考虑他人的感受  真诚坦率  寻求问题的解决  蛮横霸道  
倾听头主的购买需求  想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感  表达自己的思想、见解  征求购买者的意见  
该顾客不太喜欢这件风衣  该顾客肯定购买这件风衣  该顾客对这件风衣有购买需求  无法确定  
沟通过程  交流过程  谈判过程  冲突解决过程  
自我控制  避重就轻  不立即回应  处事果断  
迂回  正面应对  极力说服  夸大质量  
一赢—输  两败  无法判断  双赢  
各自坚持不能让对方获利  强调双向沟通  双方都具有灵活性  维护长期关系  

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