倾听过程中不正确的行为是-X题卡

讲话速度与思考速度的差异思想不集中假装专心措词晦涩

集中精力肯花时间倾听注意听出弦外音注意非语言性沟通关注对方说话时的语音语速

倾听过程中不急于插话认真听，多用视线交流不轻易打断对方倾听过程边听边看文件，一举两得尽可能多听、留意听

等对方把话完整说完倾听过程中适时回应用复述表示理解在对方说的过程中自己心中已作判断

注意非语言性沟通集中精力只关注对方说话时的语音、语速注意听出"弦外音" 肯花时间倾听

在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

注意听出"弦外音" 注意患者的非语言性沟通要全神贯注，避免分心的小动作留出相应的收集病史的时间及时纠正患者不正确的观念

集中精力关注对方说话时的语音、语速注意听出“弦外音” 注意非语言性沟通愿意付出时间倾听

注意听出"弦外音" 注意患者的非语言性沟通要全神贯注，避免分心的小动作留出相应的收集病史的时间及时纠正患者不正确的观念

集中精力肯花时间倾听注意听出弦外音注意非语言性沟通关注对方说话时的语音语速

倾听过程中不正确的行为是（）