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冲突可以为组织带来活力,因此管理者要制造各种冲突 管理者的任务主要是管理好冲突,减少不利影响 冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 适当的冲突可以给组织带来好处
冲突是可以避免的 管理者无能并非冲突的根本原因 冲突足以妨碍项目正常实施,致使最佳绩效无从获得 管理者的任务之一,就是在于消除冲突
多种角色同时提出要求产生的冲突 多种角色行为规范互不相容产生的角色冲突 单一角色内部的冲突 角色错乱产生的冲突
对工作中的协调问题不断的进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突 采取回避和平息的策略,尽量避免冲突的产生 为了得到好的策略和解决方法,管理者应维持团体间的建设性冲突,以迫使管理者面对过去一直忽略的问题,并导致革新 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下,组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突
冲突都是不良和消极的 冲突都是与生俱来的 冲突可以彻底消除 管理者应维持高水平的冲突 鼓励冲突
对工作中的协调问题不断的进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突 采取回避和平息的策略,尽量避免冲突的产生 为了得到好的策略和解决方法,管理者应维持团体间的建设性冲突, 以迫使管理者面对过去一直忽略的问题,并导致革新 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下,组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突
冲突是可以避免的 冲突的产生是因为管理者的无能 在任何组织形态下冲突都是无法避免的 冲突足以妨碍项目正常实施,致使最佳绩效无从获得 最佳绩效的获得,必须以消除冲突为前提条件
规避冲突 发现组织中的冲突 减少不一致的观点和想法 为企业管理者服务
防止和消除冲突 充分利用冲突 发挥冲突的积极影响 控制冲突的消极影响
控制冲突的程度 解决冲突 刺激冲突 识别冲突 评估冲突的来源
沟通不良 缺乏开放的组织 人与人之间的信任 管理者对员工的需求没有做出有效应对 管理者对员工的抱负没有做出有效应对