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品牌是客户申办信用卡的重要参考依据 客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度 客户对品牌的认同将推进口碑宣传 信用卡品牌有助于与客户之间有密切的联系
信用卡营销时虚假宣传的法律风险 信托项目存在违规违法问题而引发的法律风险 持卡人骗领信用卡的法律风险 持卡人信息泄露的法律风险
指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。 客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。 客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。 指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
必须由网店专职人员担任,负责对申请资料进行把关 承担信用卡产品经理职责 承担宣传信用卡产品知识责任 承担辅导网点员工营销信用卡的责任
必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策 必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险 对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解 应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务
消费者在购买服装、日用品等商品时,消费心理多属冲动型。一般情况下,只有消费者认同的信用卡品牌,才可能成为他的选择。 品牌是商业银行塑造企业形象的最有力手段,实施信用卡的品牌战略是信用卡发展的必经途径。 与普通商品比较,信用卡业务的品牌营销作用更为重要。 客户每一次使用信用卡都会唤起他对卡品牌的注意。
使用误导性、 诱导性或欺骗性的语言吸引客户 过分夸大信用卡的功效及优越性 在明显位置用清晰显眼的字体向客户提示风险, 所使用的语言也应当通俗易懂 引导客户仅仅关注信用卡的功能和附加服务, 刻意回避信用卡业务的各项费用
分析市场机会 选择目标市场 确定营销组合 管理营销活动
通过直销业务人员,直接面向个人和团体客户定向销__卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道。 通过直销业务人员,直接面向个人和团体客户定向销__卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道。 获准在分行开办直销业务的专业营销团队。 直销团队从事直销业务的专业营销及管理人员。
信用卡营销时虚假宣传的法律风险 信托项目存在违规违法问题而引发的法律风险 持卡人骗领信用卡的法律风险 持卡人信息泄露的法律风险
使用误导性、诱导性或欺骗性的语言吸引客户 过分夸大信用卡的功效及优越性 在明显位置用清晰显眼的字体向客户提示风险,所使用的语言也应当通俗易懂 引导客户仅仅关注信用卡的功能和附加服务,刻意回避信用卡业务的各项费用
可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户 营销成功后,无需打印信用卡预审批推荐单 要在系统中登记预审批客户营销结果 柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
利益定位策略 形象定位策略 产品定位策略 客户定位策略
信用卡营销时虚假宣传的法律风险 信托项目存在违规违法问题而引发的法律风险 持卡人骗领信用卡的法律风险 持卡人信息泄露的法律风险