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如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

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话费查询服务只向本地客户提供对漫游客户提示客户到客服中心查询

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如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况大家应主动受理下来记录

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5 4 3 2

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利用Web向客户提供自助式服务要求做到

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话费查询服务只向本地用户提供对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询话费查询需进行密码验证或资料核实验

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告知客户没有资料，然后挂机转其他客服人员受理请客户迟些致电将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时可通过通用下载业务清单查询为客户核实相

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通过系统客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户

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