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通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近()的记录查询。
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移动通信营业员考试《10086运营部知识考试》真题及答案
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通过6128-身份证件核查维护交易对客户核实结果修改时系统记录事故记录的内容包括事故种类H-客户认证
核实结果
无法核实原因
处置办法
维护日期
目前个人信用报告本人查询的限制次数为
1 次
2 次
3 次
无限制
哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面
通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
营销系统中用电客户信息通过客户档案管理下子模块查询
客户统一视图
发电客户信息视图
传票查询
用户合并
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户
业务查询
故障申告
业务咨询
费用催缴
目前个人信用报告本人查询的限制次数为
1 次
2 次
3 次
无限制
通过客服系统查询手机充值卡状态时请注意应以时间为准
充值;
交易;
购买;
返销;
行员通过客户信息-查询-账户-对公-账户交易明细菜单进入交易画面后可查询
活期账户余额
交易明细
定期通知记录
定期保证金卡片
客户登陆95598网站后系统会显示客户的电费信息以及是否欠费如果有 欠费则通过点击我要交费按钮或通过
【业务办理】
【客户查询】
【在线客服】
【在线支付】
客户只可通过客服热线网上营业厅营业厅方式查询账单
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是
业务查询
故障申告
业务咨询
费用催缴
拍拍直通车帐户查询功能最多查询最近个月的充值记录
无限制
10
5
3
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况大家应主动受理下来记录
IT工单;
我要问题;
建议单;
投诉单;
客户风险等级分类系统一期上线后营业机构的柜员均可通过客户信息子系统CIF查询客户风险等级查询结果包括
5
4
3
2
网上银行个人注册客户查询注册账户的当前余额时一次最多可以同时查询个账户
10
20
30
无限制
客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码无法查询新密码
目前个人信用报告本人免费查询的限制次数为每年次
1
2
3
无限制
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况请大家主动受理下来记录
目前个人信用报告本人查询的限制次数为每年次
1
2
3
无限制
2009年某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务
业务查询
故障申告
业务咨询
费用催缴
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情况下积分账户冻结客户无法进行兑奖
新华短信是湖南移动与合作推出的新闻短信业务
移动电话用户作为主叫进行通话当与被叫用户属于同一移动本地网时仅向主叫移动电话用户收取或
从2007年1月1日起积分以自然年为计算单位为一周期滚动清零每年12月31日执行即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额将在第三年年末清零先积分先扣除
新华短信的企业代码和服务代码分别是多少
中国移动用户在本地拨打10086免收
积分专席客户代表可登录中国移动积分统一管理平台系统进行客户等操作其数据操作范围为湖南
在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的不收
世博手机票开始对公众销售
新华短信的发送频率
移动电话用户作为主叫通话时发生越局切换要以哪一句的记录作为计费依据越局切换前后全部通话按一次通话计时以越局切换前的通话费率计费不加收因越局切换而增加的长途电话费
新华短信的三个特点分别是什么
一个手机号码能拥有张可用的世博手机票
积分专席客户代表可登录中国移动积分统一管理平台系统进行客户手机账户管理礼品管理订单管理投诉管理辅助管理等操作其数据操作范围为
可登录中国移动积分统一管理平台系统进行客户手机账户管理礼品管理订单管理投诉管理辅助管理等操作其数据操作范围为湖南
积分商城查询登记节点包括订单查询积分查询
移动电话本业务区通话费为由归属局收取
使用通信账户支付每月上限是多少
移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付
手机邮箱企业版商用的范围为全国多少个省公司
对于积分兑换情况查询使用呼入可以受理
客户可以通过营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理
手机邮箱企业版PushEmail的特点是什么
新华短信的业务资费
在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务若客户不愿兑换则转品牌后原积分
积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值包括及礼品/服务的价值
未定制业务手机收到了确认支付的短信是什么原因
在本地网内移动电话拨打固定电话特服号码110119120122移动电话本业务区通话费在本地接听上述电话按收取被叫资费
积分商城办理登记节点包括
新华短信具有特点
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