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微笑回答，直到客户满意为止 装作没听见 告知没有解释此问题的权利 以安全为由，劝其离开加油站
建立商誉 建议推销 鼓励客户解释投诉问题 提供解决办法
给予额外的耐性 问题由浅入深 问题由封闭式开始到开放式 问题由大重点开始至详细的引申 问题由开放式开始到封闭式
可以预料到的问题 最预想不到的问题 最难于回答的问题 简历中有疑问的地方
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在回答考官的问题时，可以尝试运用辩证法，把问题回答的圆满完整。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应正反两个方面考虑。 回答问题前首先要冷静思考，理清思路，不要急于回答问题。 在面试时要特别注意说话内容、说话语气以及表达出的诚意。切忌颠三倒四，语义不清。 以上说法都正确。
可以预料到的问题 根本领想不到的问题 最难于回答的问题 简历中有疑问的地方
在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
应付下来，过后再说 引导到相关部门 向用户解释说，用户找错人了 告诉用户不归我管理
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