邮政服务质量具有的特性包括-X题卡

服务态度邮政局所的营业时间经办业务的种类用户平均等待时长邮政网点的规模大小

总包邮件延误率邮政局所的营业时间经办业务的种类用户平均等待时间总包邮件丢失损毁率

服务质量特性关键质量特性硬件质量特性重要质量特性

服务质量标准难以预先确定招标服务的彻底性招标服务范围的不确定性招标服务的提供与使用具有同步性招标内容的多样性

无形性物权转移性服务主体和服务客体的不可分割性服务绩效和服务质量的差异性易逝性

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

可靠性安全性经济性舒适性

服务质量标准难以预先确定服务的提供与使用具有同步性服务质量的经济性招标内容的多样性招标内容的功能性

服务态度邮政局所的营业时间经办业务的种类用户平均等待时间邮政网点的规模大小

外在特性内在特性直观特性表面特性

物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

经济性绝对性广义性时效性相对性

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

一般的一定的严格的特别的

制定邮政业务质量发展战略制定邮政服务质量标准建立邮政服务质量指标体系测评邮政用户满意度、受理用户投诉

制定邮政服务标准建立邮政服务质量指标体系测评邮政用户满意度受理用户投诉制定邮政业务质量发展战略

邮政服务质量具有的特性包括（）。